Desenvolver a capacidade de comunicação

Segundo (Teixeira, 2010), para que a comunicação seja eficaz é necessário que o gestor desenvolva os seguintes atributos: a empatia, o saber ouvir, técnicas de leitura, observação, a escolha do vocabulário, a linguagem corporal e a comunicação pela ação.

•  “A empatia é a habilidade para se identificar com os pensamentos e sentimentos de outra pessoa.” (Teixeira, 2010). Isto é, o recetor da mensagem entende as razões pelas quais as pessoas falam e atuam de determinada maneira, quer concorde ou não com as posições assumidas por essas pessoas.
• Saber ouvir
• As técnicas de leitura podem ser desenvolvidas de modo a que a rapidez da leitura aumente (para o dobro ou o triplo) sem redução significativa da compreensão dos textos. O desenvolvimento desta técnica resultará em consideráveis economias de tempo e, consequentemente num aumento da produtividade uma vez que, o gestor demorará significativamente menos tempo a ler os documentos do que demoraria caso não desenvolvesse a referida técnica.
• A capacidade e o espírito de observação são importantes pois permitem observar a forma como decorrem as operações no terreno não se limitando a ler ou ouvir os relatos que lhes são apresentados.
• A linguagem corporal 
• A importância das ações “como forma de comunicação traduz-se naquela expressão conhecida que se ouve muitas vezes – as ações falam mais do que as palavras – mas também muitas vezes é esquecida. Os gestores devem ter em atenção que os trabalhadores fazem a sua «leitura» sobre o que eles fazem (ações) ou sobre o que não fazem (falta de ações).” (Teixeira, 2010) Ou seja, os gestores não se devem limitar a comunicar as suas mensagens e/ou a transmitir ordens ou tarefas aos seus trabalhadores. Devem também, agir, demonstrando aos seus funcionários que não se limita a falar o que irá aumentar significativamente a produtividade.

Fontes:

Teixeira, S. (2010). Gestão das Organizações. Mc GRAW-HILL.

<Daniela Ramos & Paulo Monteiro>